CATÁLOGO DE SERVIÇOS
por Fábio Santos
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última modificação
20/05/2016 19h08
Este Catálogo de Serviços (CS) documenta os serviços prestados pela Tecnologia da Informação (TI) para o Instituto Federal de Roraima (IFRR). Tal catálogo é um fundamento essencial para o Gerenciamento de Nível de Serviço (GNS). GNS é o processo de documentação e aprovação de metas e serviços em Acordos de Nível de Serviços (ANS), em seguida, acompanhamento e revisão dos níveis de serviço reais contra esses alvos. O objetivo é manter e melhorar gradualmente a qualidade dos serviços de TI alinhados aos negócios da instituição.
CSTI 1.pdf
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